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如何用數據統計分析指導公眾號運營？

易華信息 2016-04-16

簡介 :登錄微信公眾平mp weixin qq com后，在導航欄可以找到統計欄，分別有四大塊的統計，用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析。用戶增長來源

登錄微信公眾平mp.weixin.qq.com后，在導航欄可以找到統計欄，分別有四大塊的統計，用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析。

用戶增長來源分析

(1)搜索公眾號名稱，搜索微信公眾號的名稱獲得關注，這類的號原本就有一定的品牌，或定位足夠垂直，當用戶有這方面需求時，就會自己通過關鍵詞搜索。比如可口可樂、杜蕾斯、汽車、減肥、羽毛球、北京（地方號）、移動互聯網等。所以在取名的時候，可以取一個和公號定位相符的名字，有利于被搜索到。如果怕別人也用同樣的名字，可以選擇注冊商標、認證、提高互動率等方式，提高公號排名。

(2)搜索微信號，通過這種方式關注的用戶，理論上應該都是來自微信ID在別處的曝光，比如經常用的互推，還有微博、人人網、百度貼吧等SNS網站和傳統媒體、線下等推廣方式。微信ID是一串字母加數字的結合，記憶和輸入都很難，所以最好是結合公眾號的名稱設定ID，不但讓人好記還好輸入。盡量減少用戶的記憶和輸入成本，會在一定程度上增加關注量。

(3)圖文消息右上角菜單，這個關注按鈕隱藏較深，很多人不知道閱讀文章時的右上角按鈕里還隱藏了這么多功能，而且需要經過2步才能到公眾號介紹頁，最坑爹的是這個按鈕不是在所有閱讀的情況下都會出現，所以通過這個方式關注公眾號的占比很低。

(4)名片分享，直接的名片分享，一般應該都是通過口碑傳播，這個數據占比越高，說明這個號的質量越好。

(5)其他，大部分賬號的粉絲來源，都是“其他”類最多，一般包括3個渠道，圖文消息標題下藍色鏈接、微信公眾號二維碼、廣點通系統推廣。

用戶屬性分析

（1）性別分析，這個數據簡直可以說是最喜歡的一項數據了，簡直每天百看不厭啊。有人可能會說，這個數據這么直白，有什么好關注的。其實不然，如果你從事的是餐飲業，最佳男女粉絲比例應該至少是六四開，也就是女性應該占到至少60%，原因嘛，眾所周知，男人賺錢女人花，女人花的無非是吃、穿、戴、旅游及美容。如果做餐飲的你的賬號里女性比例高達80%，那你基本上可以躺在被窩里捂著嘴笑了。如果男女比例是五五開，那你一定要反思，餐廳在宣傳和粉絲互動上肯定力度不夠。另外，微信提供的數據里，除過男女之外，還有第三項——未知性別，據經驗，未知性別的粉絲基本可以肯定為是“僵~尸~粉”，當然了，標明性別的也未必不是僵尸粉，至少讓我們對自己的真實粉絲情況有了大致的估計。

（2）身份及城市分布，如果你是一家連鎖企業，這樣的數據是有相當的價值的，哪家分店在當地知名度不錯，通過一段時間（比如一個月）的粉絲增長情況也就可以一目了然了，這個時候如果再把每個分店的營業數據和粉絲增長數據相對比，你一定會發現，這兩個數據是正相關！

（3）機型及終端，這個項目的數據看起來很美，不過由于安卓系統龐雜的版本，騰訊還沒辦法提供更精準的定位，這個數據就姑且看一看吧，別太當回事兒。

圖文分析

（1）圖文分析里的圖文群發其實就是讓你對每篇推送消息的整體情況有個橫向對比，需要注意的是，這個頁面默認的是文章閱讀量的走勢，如果你想看轉發的走勢，直接在欄目上點擊向下的符號即可看到分享轉發人數的選項。

相對于橫向比較，真正有價值的是圖文群發里的“查看圖文詳解”，當你在圖文群發里發現某一篇文章要么閱讀量超過平均水平，或者轉發量超過平均水平的時候（低于平均水平也要關注），就要點開對應這條消息的“查看圖文詳解“，來分析一下，究竟這篇圖文在哪些指標上表現出色。

“圖文詳解“里分析的變量包括性別、省份、城市、終端、機型等等，這些數據對于中小企業能過就過，重點看這個變量的分析——“分享轉發”。在這里特別要說明的是，“分享轉發”是指轉發給好友、朋友圈分享、騰訊微博分享、其他分享這四個方式的數據總和。

通過這個分析我們至少得到了兩個結論：朋友圈轉發是圖文消息閱讀量的決定性因素，女性粉絲轉發是分享的主力軍，占到主動轉發分享人數的70%以上。

你的用戶把你的內容直接發給某個特定的好友，而不是轉發到朋友圈，這說明他覺得這篇文章對特定好友有價值，那么這個特定的好友有可能就是你的目標客戶。從另一個角度來看，“好友轉發”率高低，也說明用戶忠誠度的高低，因為只有對你們品牌認可，他才會愿意轉給微信中的好友去看，用戶總不至于把一個連自己都不信賴的產品直接介紹給好友吧！

（2）“圖文分析“是更詳細的統計，可以讓你看到很長一個時間段的各種指標的走勢，我們要重點關注以下這個圖：

這個圖里只要看月度數據的變化就成，如果你的月度指標是綠色，那你可以獎勵一下了，如果月度是紅色，就得想想到底原因出在哪兒了。

【3】“圖文分析“里另一個很重要的數據是：分享轉發的統計，看下圖

以上是分享轉發的一個案例，從這個例子可以看出來，好友轉發和朋友圈是最重要的方式，更好玩的是，很多人不只分享了一次。另外就是，騰訊微博基本可以被忽略了。

消息分析

（1）對中小企業而言，消息分析的直接價值暫時還體現不出來，在這個分析中，最重要的是“消息關鍵詞”這個變量，這個變量甚至是微信公眾賬號服務價值的重要參考。

通過這個列表，我們可以清楚的看出來消費者會在微信中用什么關鍵詞與我們互動，我們就可以將每一個可能的關鍵詞，用關鍵詞自動回復的方式精心設置，這樣就算人工客服不在線，客戶的疑問依然可以解決，其實這就是微信服務重要的體現。拿一個酒店來舉例，通過一段時間的后臺統計，可以很清楚的發現，消費者在微信里最常問的是：房價、優惠、美食、路線、娛樂等內容，相關關鍵詞據我們的經驗，不超過150個。如果酒店的微信運營者針對這些有可能出現的關鍵詞都做了相應的自動回復，甚至鏈接到酒店的微官網，相信一定會給消費者非常好的服務體驗！

最佳發送時間

一般早中晚，7-8點，12-13點，18點左右和20-22：30點，這4個時段，效果會比較好。曾有人問為什么經常在晚上發，1是因為晚上大家的私人時間多一些，而且可以靜下心來思考一些東西；2是避開早高峰和下班高峰，雖然這倆都是好時段，但是如果大家都一起發，就不一定是最佳時段了。還有一個重要的因素，就是盡量保證差不多時間點進行推送，讓用戶養成閱讀習慣，不要東一榔頭西一棒子的瞎發比較好。